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【模拟试题】

你所在街道有一对残疾人姐妹，之前照顾她们的社工辞职了，由于照顾两姐妹的难度较大，且经费有限，因此一时很难招到合适的社工。如果领导让你负责处理此事，你会怎么办?

【参考答案】

作为街道的工作人员，我有责任为居住在我们街道的居民提供帮助，解决她们遇到的难题。因此，面对题中的情况，我会这样做：

首先，我会联系已辞职社工，了解其离职的原因。是因为家中有事，还是因为两姐妹残疾程度深、工作脏且累，待遇差，工作时间长等原因。同时，我回去看望这对姐妹，了解她们的实际生活情况、为人特点、残疾状况、家人状况等，并了解她们对之前社工的满意度、生活中的困难、诉求等，也做好情绪上的安抚。

其次，我会先解决两姐妹暂时无人照顾问题。比如，动员社区现有社工加入两姐妹照料工作，轮流照料渡过难关;如两姐妹有家人居住在附近，做好解释和劝导工作，请求他们照料几日，说明当前解决进度及后续规划，争得配合与理解;在充分考虑两姐妹情感基础上，通过社区工作人员工作群、业主代表微信群、党员群等平台，号召工作人员、志愿者、邻里街坊、党员干部轮流照顾。

再次，我会解决招工难题。动员社区居民捐款、社区热心企业捐赠、申请财政补助等方式，尽量化解经费紧张问题。做好服务工作，如合理安排社工工作时间、为社工提供专业能力以及与残疾人沟通技巧等方面的培训服务、建立社工工作内容周期轮换制度、适当提升工资待遇等。

最后，我会及时关注新招社工的工作状态，包括思想方面、能力方面等，以便通过培训、沟通等渠道及时解决潜在问题。探索社区残疾人照料服务新模式，如整合资源建立残疾人照料站、引入托养机构等社会资本进驻等。

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