山东公务员

例题展示

你单位来了一位新职工，由于微信工作群有很多领导，只有他一个新人，每次回复信息该职工都需要反复斟酌每条消息，导致他很苦恼，来向你请教。你作为他的同事，你怎么办?

【存在问题】

1.开头套路。开头千篇一律，显得开头非常套路。如“出现这种情况，不利于自己开展工作，不利于自身进步，要尽快调整”。

2.分析性不足。只看到表面的问题，如只关注到“反复斟酌”“苦恼，向你请教”，未能结合题干中“新职工”“只有他一个新人”等词眼深层次分析。

3.对策不务实。建议部分未能结合实际展开说明，只是泛泛而谈，不能有效解决问题。如“告知其要努力调整自己”“要提高工作能力”等。

【如何针对性解决问题，答好人际题目】

1.针对性开头。群内有很多领导，只有他一个新人，由此回复消息反复斟酌，实属正常，虽然这样做导致工作效率不高，但这恰恰说明了同事是一个对待工作认真、负责的人。比如可以这样表述，“作为他的同事，我们要向他看齐、学习，学习他工作认真的态度，这是值得肯定得;但是，我也会及时提醒他，要注意工作成效，我也会积极分享经验，提出宝贵建议”。

2.全面剖析问题。明确题干问题后，要结合题干关键信息、结合实际，全面剖析，方能针对性解决。比如题干关键信息“群内唯一一个新人”，便可以分析出本质问题分别是：(1)自身对单位工作不熟悉;(2)领导工作风格未适应;(3)沟通、表达能力不足。

3.提出有效措施。结合本质问题与工作实际，提出有效解决措施。比如，这道题的措施如下：

(1)针对同事很苦恼。当前问题若得不到解决，便不利于工作开展。因而，要尽快调整心态，正确看待自身存在的问题与不足，想办法克服和战胜。

(2)尽快熟悉工作，主动适应领导风格。①明确岗位职责，了解办事流程。一方面，要主动查阅、熟记岗位的职责和权限，明确工作制度，向同岗位的前辈请教学习，辅助完成相关工作;另一方面，观察同事在群内与领导沟通的方式以及回复的内容，提高回复效率，保证与其他同事同步。②抓住一切机会尽快熟悉、适应领导工作风格。比如可以利用开会、完成领导安排的任务以及向领导汇报工作的一切时机去适应领导的工作风格。

(3)提升沟通表达能力。加强与领导和同事的交流，如请教问题、汇报工作、征询提升建议、学习工作经验等;看提升沟通技巧的书籍和视频等。