国家公务员

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【题目】

市场监督管理局工作人员在工作时接到市民的投诉电话，该市民情绪激动地说自己因吃了某品牌的方便面后腹泻不止住院，大骂市场监督管理局不作为。假如你是市场监督管理局的这名工作人员，你怎么办?

【参考答案】

市场监督管理局的工作职责就是保护人民群众舌尖上的安全，消除人们对食品安全的担忧。在接到市民的投诉电话后，我一定第一时间查明原因、说明事实，保证给投诉市民一个满意的答复。

首先，我会根据市民的投诉内容，开展调查。一方面，我会联系这位投诉市民，前往医院探望他，安抚他激动的情绪，询问他的腹泻情况和程度，以及还有没有其他人食用该食品后也出现了类似症状。我还会告知他，此事相关部门已开始调查，调查的情况和结果一定会第一时间告诉他，请他安心接受治疗。同时，向医生了解导致其腹泻的主要原因，并做好记录，看是否是由于食用了该方便面导致的腹泻。另一方面，我会查找该品牌方便面的相关食品安全检查、监测记录，同时联系该厂家，前往企业查看其食品卫生安全许可证等，对该厂商生产的方便面进行质量检测，并向相关负责人了解生产情况。

其次，经过多方调查核实之后，根据调查结果做出妥善处理。如果该市民腹泻确实是因为食用了该品牌方便面，对于方便面出现的质量问题，作为监管部门负有不可推卸的责任。第一，我会代表单位通过媒体通知食用过该批次方便面的消费者，该商品存在质量问题，大家如果有腹泻症状，请一定要及时就医，并表示作为监管部门，我们一定会严格按照法律法规追究肇事单位及人员的责任，依法及时做好善后处置工作。要求企业做出承诺，对因食用该产品而发生腹泻情况的消费者，企业将承担所有医疗费用。第二，我们会严厉追究企业的责任，责令其将售出的问题产品全部收回，对其进行整顿。第三，欢迎群众对市场监督管理局的工作继续监督、反馈。

再次，如果该市民发生腹泻并不是因为食用了该品牌的方便面，我会将经专家检测过的数据发给该市民看，消除他的误解。

最后，身为市场监管部门的工作人员，我们的职责是监管辖区内商品质量与安全，保证辖区居民的权益与健康。为避免此类投诉事件的发生，我们应当在市场监管中主动治理和采取防治措施，逐步细化监管工作。